돈깨비 방망이

중고차 구매 ... 시작은 믿을만한 사이트가 우선

2015년 180만대, 2016년 340만대 등 신차의 두 배 정도 중고차 판매가 이루어졌다고 합니다, 보도되는 자료마다 약간의 차이가 있지만 현재 중고차 시장이 갈수록 확대 일로에 있다고 합니다.

사상최고의 거래량을 매해 기록을 경신하고 있는 중고차 판매 업계는 성장과 함께 통증을 가지고 있습니다. 바로 “허위매물, 미끼매물, 그리고 전액할부” 등 사건 사고들이 계속되고 있으며, 이러한 고객을 현혹시키는 다양한 판매행태가 중고차 시장의 인식을 고객으로부터 멀어지게 만들고 있습니다.

공식 딜러, 공식 중고차 판매 상사의 직원이 아닌 외부 비공식딜러들로 인해 서울, 인천, 부천 등 대형 중고차매매단지에서 고객 피해 사고가 발생하고 있고, 허위매물 사이트들의 인터넷을 통한 과다 광고로 인해 고객들이 자칫 과하게 낮은 가격의 중고차의 유혹에 빠졌다가 손해를 보는 일들이 다반사입니다.

허위매물이나 미끼매물과 가격만을 강조하지 않고, 처음부터 성실한 상담을 진행해주는 업체, 홈페이지, 딜러, 상사로 인식되면 중고차 판매는 그때부터 쉽게 됩니다. 하지만 좋은 거래를 이루는 데에는 고객과 딜러와의 충분한 협의가 중요합니다. 고객도 딜러의 말만 믿고 구매하는 것이 아니고 고객 스스로 많은 정보와 질문, 상담을 통해 본인의 차량을 신중하게 고르려는 노력이 가장 큰 조건임을 알아야 합니다.

수원 중앙매매단지는 전국 최대 규모의 매매단지로, 용인, 평택, 분당 등 대형 중고차 매매단지들 중에서도 가장 믿을만한 중고차단지로 꼽힙니다.

수원중고차 매매사이트 우먼카의 손진경 대표는 업계에서 10년 이상 일하여 공식딜러로 시작해 수원 최대 상사를 이룩한 중고차 판매 업계의 미다스의 손입니다. " 중고차 판매 는 서비스직이다. 제품을 판매하는 것이 아니고 서비스를 판매 하는 것이다. 고객은 차를 구매해 가면서 우리에게 들은 정보와 노하우를 함께 가져가는 것이기 때문에, 정직하고 성실한 상담이 구매와 판매에 적합하다. 중고차의 가격이 형성되는 이유가 단지 연식이나 킬로수가 아니라, 관리방식, 차의 용도, 색상, 할부조건 등 수 없이 많고, 우리는 이런 고객의 물음에 전부 대답해 줘야 한다”며 손대표는 허위매물 없는 믿을만한 중고차 시장을 만들기 위해 전화뿐 아니라, 문자, 카카오톡, SNS 등 가능한 한 다양한 방법으로 고객과 24시간 무료상담을 진행하고 있다고 말했습니다.

손 대표는 “아직 비공식 중고차 판매 딜러들이 많은데, 비공식으로 판매하는 딜러들은 가격이나 할부 조건을 강조한다. 하지만 허위매물, 사고차량 등 2차 피해로 이어지는 경우가 많아 위험하고 신뢰성이 떨어진다”며 주의를 강조했습니다. 또한 “고객이 접근하기 쉬운 편한 공식 중고차 딜러의 모습을 만들어야 한다. 다양한 분야의 상담을 위해 공부해야 하고, 고객의 쓴 소리에 귀 기울이며, 고객과 함께 만들어가는 게 우먼카의 목표"라고 전했습니다.

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캐피탈사 ... 중고차 판매로 눈 돌려

캐피탈사가 중고차 거래플랫폼, 중고차 매매단지 설립 등을 통해 중고차 판매로 눈을 돌리고 있답니다. 시중은행이 낮은 금리로 자동차 할부금융시장에 진출하면서 캐피탈사가 자동차금융 터전을 위협받으면서 신규시장 공략에 나선 것이라고 합니다.

우선 KB캐피탈은 합리적인 중고차 시세 제공을 통해 소비자들이 안심하고 거래할 수 있는 중고차 거래 플랫폼 ‘KB차차차’를 지난해 6월 구축했습니다. 그동안 중고차 시장은 일부 허위매물로 인한 소비자들의 피해와 이에 따른 불신을 줄이기 위해 자체적으로 여러 가지 방법을 모색했으나 근원적인 문제점을 해결하기엔 어려움이 있었습니다. 이를 위해 KB캐피탈은 중고차 시세 제공을 목표로 내부 전담조직과 중고차 전문가들이 함께 국내 거래된 중고차 빅데이터를 분석해 시세제공 알고리즘을 도출하고, KB차차차 프로젝트를 완성했답니다.

KB차차차는 KB캐피탈에서 인증한 중고차 매매상사들만이 회원자격으로 매물 거래를 할 수 있게 회원제로 운영되며, 헛걸음 보상과 환불보상, 매도가 보상 등 3가지의 특별 서비스를 받을 수 있답니다. 특히 소비자를 위한 3가지 서비스 중 하나라도 이행하지 않는 매매상사는 회원 자격이 바로 박탈이 되는 원아웃(One-Out)제도를 도입해 고객을 위한 안전장치를 마련해 놨답니다.

KB캐피탈은 KB차차차 운영으로 직접적인 수익을 내고 있지는 않지만, KB캐피탈의 브랜드를 고객에게 알려 자연스럽게 KB캐피탈의 중고차 금융 상품을 찾게 유도하고 있으며, 이에 따라 장기적으로는 자동차 금융 전반에서 확고히 우위를 점하며 경쟁력이 강화될 것으로 보고 있습니다.

현대캐피탈은 올해 1월부터 중고차를 판매할 때 고객들이 편리하고 신속한 방법으로 높은 가격에 팔 수 있는 ‘현대캐피탈 내차팔기 서비스’를 하고 있습니다. 현대캐피탈 내차팔기 서비스는 전화와 온라인으로 쉽게 상담을 신청할 수 있으며, 상담고객은 상담과 함께 최근 3개월 동안의 데이터를 바탕으로 보유한 차량과 가장 유사한 조건의 차량 시세를 안내받을 수 있습니다.

아주캐피탈은 지난 4월 부산 남구에 있는 남부산 자동차매매단지와 중고차 거래 활성화를 위한 금융 제휴 업무협약을 체결했으며, 이번 협약으로 아주캐피탈은 남부산 자동차매매단지 전속 금융사가 돼 중고차를 구매하는 고객과 매매상사에 금융상품과 서비스를 제공하게 됩니다. 아주캐피탈은 중고차 금융서비스의 유통단계를 최소화해 고객에게 비용 혜택을 준다는 전략이랍니다.

캐피탈사가 합작으로 중고차 매매단지를 선보인 사례도 있습니다. 동화캐피탈과 BNK캐피탈은 합작으로 인천에 중고차 매매단지 동화엠파크를 설립했는데, 동화엠파크는 현재 전국 중고차매매단지 중 가장 큰 규모입니다.

김포 아라뱃길 중고차 단지가 조성될 경우 김포 아라뱃길 중고차 매매단지가 전국에서 가장 큰 규모로 된답니다.

서울시에서 추진하는 장안평 중고차매매센터 단지 현대화사업에도 캐피탈 업계 관심이 모아지고 있으며, 현대화작업으로 중고차 매매센터가 정비되면 업계에서도 중고차금융 거래가 용이해지기 때문이랍니다.

캐피탈업계 관계자는 "고객확보를 위해 중고차 시장으로 진출하면 자동차금융에서 충분히 경쟁력을 갖출 수 있을 것"이라고 전망한다고 말했습니다.

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